Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

La présente politique définit les conditions de retour applicables aux produits achetés sur notre site, conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation.

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires fournis doivent être inclus
• La demande doit être effectuée au préalable auprès du service client du site
• Tout retour sans autorisation préalable peut être refusé
• Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client.

Le remplacement direct n’est pas proposé afin de garantir un traitement clair des retours et d’éviter les erreurs liées à la gestion des commandes.

Si le client souhaite un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après validation du retour et du remboursement.

2. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est réalisé via le même moyen de paiement
• Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, la procédure de retour décrite ci-dessus doit être utilisée.

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, une évaluation est réalisée et une solution adaptée est proposée, pouvant inclure :

• Remboursement total
• Remboursement partiel

Les articles réalisés selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être annulés une fois leur préparation commencée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure De Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Après vérification de la demande :

• Des instructions de retour sont communiquées
• Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Une confirmation est envoyée une fois l’opération terminée.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les articles doivent être envoyés à l’adresse communiquée après validation de la demande.

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition, les frais sont entièrement pris en charge
• Si le retour est effectué à l’initiative du client, des frais supplémentaires peuvent être à sa charge

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

• Articles utilisés
• Articles endommagés par le client
• Articles retournés dans un état non conforme aux conditions définies

5. Délais De Remboursement

Après traitement du remboursement, le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Notre site n’est pas responsable des délais liés à ces services.

6. Base Légale

La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, ainsi que les articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.

7. Contact

Adresse : 201, 4-30-30 MOTOMIYA, MORIOKA-SHI, IWATE-KEN 020-0866, JAPON
Email : ithelpdesk@pineupbay.com
Téléphone : +81 (905) 461 96 83
Horaires : du lundi au vendredi de 09:30 à 16:30
Zone de service : France